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如何做好快消品品牌的微信營銷

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在“快消品營銷新渠道——微信營銷”一文中,大家知道了促銷式營銷滿足了客戶最直接的求優惠需求,而客服式微信營銷則是滿足了用戶希望解決問題的需要。不同的品牌面對不同的用戶需要有不同的微信營銷策略,但是以下4點可以被大部分快消品品牌加以借鑒。

首先,定位要準。不同的品牌微信需要根據自身的需求進行不同的定位,這里的定位包括兩方面,首先是基于自身的定位,你是要做品牌、產品還是客服?自身定位不同,內容是不一樣的;其次是基于收聽者的定位,你的收聽者應該是你的鐵桿用戶、普通消費者還是經銷商,它的內容也是不一樣的。蒙牛微信的自身定位為客服微信,而收聽者定位為消費者,此定位使蒙牛專注于回答收聽者的疑問,解決收聽者遇到的問題。

其次,無騷擾。對于大多數微信用戶來說,他們最反感的就是公眾賬號高頻率地推送自己并不感興趣的內容。如何做到不騷擾,對大多數品牌來說是個難題,推送少了,起不到傳播的作用,推送多了,可能引起收聽者厭煩取消關注。但就微信這個相對私密的平臺來說,品牌微博的內容應該做到寧缺毋濫,去繁從簡。如果品牌微信定位為客服,那就要盡量少發內容,主要精力放在互動和溝通上,如果定位為產品,就要對內容精挑細選,并選擇合適的對象推送,對于定位為品牌傳播的微信,一周推送的內容最好不要超過3次。

再次,做好CRM客戶管理。微信公眾賬號的后臺可以對所有的收聽者進行分組管理,品牌微信一定不能忽略這個功能。一般來說,品牌微信可以建設六類收聽者,包括消費者,活動用戶,行業人士,媒體記者,企業員工和經銷商伙伴;而產品微信可以建設三類收聽者,包括潛在用戶,重度粉絲和會員。分組建好之后,再推送內容時可以分范圍推送。比如若推送內部新聞,可以推送給企業員工,若推送企業申明,可以推送給媒體、行業人士,若推送促銷信息,可以推送給消費者等等。這樣可以適量避免把不需要的內容推送給用戶的狀況。

最后,微信和微博整合好。微信和微博是不同的兩個產品,一般的品牌都同時擁有官方微博和官方微信,如何將二者更好地分工合作,是企業需要考慮的問題。在分工方面,小米和蒙牛都是采用微博做傳播,微信做客服的策略,基于微博和微信屬性的不同,大多數品牌都可以采用這個策略。在合作方面,企業需要將兩個平臺打通,首先是內容的打通,在這方面蒙牛的“你的疑問,我的責任”便實現了雙微的互通,蒙牛的“你的疑問,我的責任”發布于微博并在微博傳播,然后將有疑問者引入微信,當然更好的做法是再次將微信上的焦點問答、有趣對話等曬到微博上進行二次傳播。其次是粉絲的打通,微博上的粉絲很大部分也可以轉化為微信的粉絲,一旦粉絲轉化成功,他很可能主動將微信上的內容放到微博上來傳播。

一般說來,無論快消品在進行品牌微信營銷時,只要注意到了上述定位、無騷擾、CRM客戶管理和雙微整合這四點,基本就打好了品牌微信營銷的基礎了,在這之后,微信營銷模式的創新才會得以實現。

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