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企業實施“五個強化”加強營銷管理

企業實施“五個強化”加強營銷管理

唯學網 • 教育培訓

2013-11-6 13:12

營銷管理

唯學網 • 中國教育電子商務平臺

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就目前經濟發展而言,企業加強營銷管理是非常有必要的行為,會昌縣供電公司分別從制度機制建設、停送電管理、報裝流程管理、應急搶修管理以及營業窗口服務質量水平等五個方面提出方案,唯學網工商管理研修欄目小編特此整理,具體內容如下文所示,

會昌縣供電公司督察人員對照服務標準,對今年來辦理的低壓業擴報裝業務全面篩查,認真查找有無流程滯留、超期、違規辦理業務等情況,針對查找情況進行限期督辦、治理,提升優質服務水平。

會昌公司圍繞全年中心工作,重點立足“五個強化”,著力提升服務效能。

1、強化制度機制建設,健全服務質量監督考核機制,完善客戶評價和責任追究制度,將服務質量考核結果納入經濟績效考核,為提升供電服務水平提供有力保證;

2、強化停送電管理,重新審核各類檢修計劃,優化工作環節,實行停電告知、施工管理、質量控制、竣工送電動態管控,堅決杜絕重復停電、延期送電行為;

3、強化報裝流程管理,優化業務流程,嚴格執行首問責任制、項目經理制和領導包干制,設立“電管家”,針對大客戶的特殊性實行“一對一”服務,主動壓縮報裝時限,對重點項目報裝實行掛牌督辦;

4、強化應急搶修管理,優化資源配置,確保物資儲備、應急響應、現場到達、故障處理高效運行,做到第一反應、第一速度、第一時間,實行二十四小時應急值班制度、領導帶班制度,嚴格執行新“三個十條”;

5、強化營業窗口服務質量水平,以推進供電服務效能為主線,重點抓好基層供電所、供電營業廳等軟硬件建設,不定期舉行專業培訓,重點提高窗口服務人員的服務意識和能力素質,全面兌現供電服務承諾。

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